為進(jìn)一步提升惠州12345熱線為民服務(wù)實(shí)效，強(qiáng)化熱線隊(duì)伍綜合服務(wù)能力，展現(xiàn)工作人員青春風(fēng)采，惠州12345熱線組織開展“提素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)”2023年社保業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)以賽促學(xué)，強(qiáng)技賦能的形式，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的學(xué)習(xí)氛圍，夯實(shí)話熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力，提升熱線服務(wù)水平。

　　本次競(jìng)賽由話務(wù)組、工單組及效能組三個(gè)班組共8支代表隊(duì)參賽，設(shè)置必答題、搶答題、風(fēng)采展示、風(fēng)險(xiǎn)題四個(gè)環(huán)節(jié)。在必答題環(huán)節(jié)中，各隊(duì)選手沉著冷靜、精準(zhǔn)作答，充分展示了扎實(shí)的基本功，實(shí)力難分伯仲；搶答題環(huán)節(jié)，參賽選手摩拳擦掌，爭(zhēng)相按壓搶答器，手速與腦力齊飛，現(xiàn)場(chǎng)氣氛一度緊張，場(chǎng)上比分也出現(xiàn)了第一道“分水嶺”；在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，兩支表演隊(duì)伍的節(jié)目?jī)?nèi)容豐富，精彩紛呈，既展示了熱線“連心橋”的堅(jiān)實(shí)作用，又展現(xiàn)了熱線人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、追求卓越的風(fēng)采。熱情的觀眾，持續(xù)的掌聲，將風(fēng)采展示表演一次次推向高潮。風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，不僅考驗(yàn)選手們的理論積累，也考驗(yàn)答題心態(tài)及運(yùn)籌帷幄的能力，大家信心滿滿，敢于挑戰(zhàn)，充分展現(xiàn)出扎實(shí)的知識(shí)功底和奮發(fā)進(jìn)取、勇爭(zhēng)第一的精神風(fēng)貌。此時(shí)，參賽隊(duì)在經(jīng)歷“逆風(fēng)翻盤”和“絕地反殺”之后，得分也最終塵埃落定。比賽間隙設(shè)置了觀眾加分題，臺(tái)下人員認(rèn)真聽題并踴躍舉手搶答，燃起高漲的社保業(yè)務(wù)比拼熱情。

　　賽后，12345熱線運(yùn)營(yíng)總監(jiān)代表發(fā)言。她首先對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)邎F(tuán)隊(duì)及個(gè)人表示熱烈的祝賀，對(duì)全體人員一年多來(lái)的辛勤付出和努力表示衷心感謝，并對(duì)熱線未來(lái)的工作充滿了期盼和信心。在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的指導(dǎo)下，惠州12345熱線全體工作人員要勇爭(zhēng)潮頭，再立新功，發(fā)揮更大的價(jià)值，為解決好人民群眾的急難愁盼問題貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

　　競(jìng)賽有高低，學(xué)習(xí)無(wú)止境，在緊張愉悅的氛圍中，本次知識(shí)競(jìng)賽圓滿落下帷幕。通過(guò)本次活動(dòng)，激發(fā)熱線員工挑戰(zhàn)自我，勇攀高峰的學(xué)習(xí)精神，引導(dǎo)熱線團(tuán)隊(duì)不斷奮發(fā)踔厲，銳意進(jìn)取，以一流服務(wù)展現(xiàn)青春風(fēng)采。