4月30日下午，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊偉斌到惠州12345熱線開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和指導(dǎo)訴求接訴處置工作。

　　偉斌局長(zhǎng)一行首先到12345熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了節(jié)前安全生產(chǎn)檢查，了解熱線話務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，要求12345熱線牢固樹(shù)立“群眾過(guò)節(jié)，保障過(guò)關(guān)”的服務(wù)意識(shí)，緊盯“暢渠道、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉，強(qiáng)化人員、業(yè)務(wù)雙保障，周密部署、壓實(shí)責(zé)任，做好節(jié)日期間統(tǒng)籌調(diào)度、值班值守及應(yīng)急保障，提高人員安全意識(shí)及應(yīng)急處置能力，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行，高效處置群眾反映的各類訴求，特別是冰雹雷雨等極端天氣及涉旅游服務(wù)、安全生產(chǎn)等方面訴求，全力確保節(jié)日期間熱線運(yùn)行平穩(wěn)，服務(wù)保障群眾安心過(guò)節(jié)。

　　隨后，偉斌局長(zhǎng)對(duì)做好“五一”假期期間重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。他強(qiáng)調(diào)，12345熱線要充分發(fā)揮好輿情匯聚中心作用，提高節(jié)假日期間訴求受理、工單辦理效率，進(jìn)一步把工作做實(shí)做細(xì)，為廣大市民做好服務(wù)保障。一是加強(qiáng)人員排班值守，科學(xué)靈活調(diào)度。做好節(jié)假日期間話務(wù)保障、系統(tǒng)應(yīng)急保障和人員值守。二是做好涉旅糾紛、極端天氣影響的訴求快接快處及聯(lián)動(dòng)處置工作。建立工作信息日?qǐng)?bào)制度，常規(guī)信息定時(shí)報(bào)，重大信息專題報(bào)，重點(diǎn)關(guān)注涉旅訴求“弱信號(hào)”案例，并第一時(shí)間上報(bào)。三是重點(diǎn)關(guān)注受極端天氣影響的求助訴求，對(duì)涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，加強(qiáng)與交管、公共交通、文旅和水、電、氣、網(wǎng)等重點(diǎn)服務(wù)保障單位的聯(lián)系溝通，聯(lián)動(dòng)110等緊急熱線、縣區(qū)熱線管理機(jī)構(gòu)及鎮(zhèn)街三防部門(mén)及時(shí)處置。四是聯(lián)動(dòng)各縣區(qū)提前收集節(jié)假日輿情類型、訴求熱點(diǎn)方向，做好分析研判，進(jìn)一步發(fā)揮社情民意匯聚和輿情監(jiān)測(cè)作用，做好節(jié)假日期間民生訴求及時(shí)響應(yīng)及服務(wù)保障工作。五是做好系統(tǒng)支撐、通信網(wǎng)絡(luò)保障和技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)話務(wù)場(chǎng)地安全管理和隱患排查，盯緊抓牢守住安全底線，堅(jiān)決防范遏制事故發(fā)生，全力保障話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)終端穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)暢通。