針對近期惠陽區部分訴求工單辦理答復質量不高、辦理職責不清，工單流轉時間較長等問題，9月12日上午，市政務服務和數據管理局副局長黃志雄帶隊到惠陽區開展12345熱線疑難工單調研，并召開座談會。惠陽區副區長陳偉，區委編辦、區委社會工作部，區司法局、教育局、衛生健康局、應急管理局、市場監管局、淡水街道辦等有關負責人參加會議。惠陽區政務服務和數據管理局局長沈貴波主持會議。

　　會上，惠陽區政務和數據局副局長王楊通報了惠陽區“午托機構存在安全隱患”工單訴求處置總體情況，與會人員充分交流看法形成統一意見，并就類似訴求和相應領域的訴求接處工作提出具體工作思路。

　　陳偉副區長強調，要推動從個案協調調度到建立長效機制，在接訴處置中堅持問題導向，以群眾訴求為出發點，主動擔當作為；要樹立“大政府”觀念，加強協調配合；要堅持“底線思維”，從解決苗頭性案件著手，避免產生更大的矛盾風險。  

　　志雄副局長總結發言時強調，一是要對12345熱線的作用認識到位。12345熱線是黨委、政府聯系企業和群眾的“連心橋”，12345熱線是政務服務“總樞紐”，承辦單位是訴求辦理的“主力軍”，群眾的合理合法訴求辦得好不好，直接反映我們的工作做的扎不扎實、作風嚴不嚴謹。二是工單分派要精準到位。要嚴格落實《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》等制度規定，根據訴求內容精準轉派，及時確認簽收并分類限時辦結。三是接訴即辦要到位。對有交叉重疊、政策法規規定不清晰等問題，要以屬地管理為原則，建立健全訴求處置常態化統籌協調機制，牽頭開啟“聯動閥”打破壁壘，全力避免推諉扯皮，構建起統籌有力、上下聯動的處置機制，化“單一處置”為“齊抓共管”的局面。四是強化責任跟蹤問效要到位。熱線管理機構要綜合運用督辦工單、專題調度、提醒函等方式推動解決重點、難點訴求，以更高的站位、更嚴的作風、更實的做法，全力以赴，認真、耐心、細致地做好熱線工作，著力提升人民群眾滿意度和幸福感。