10月2日下午，市政府副市長(zhǎng)李俊玲到惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線看望慰問(wèn)一線工作人員并致以節(jié)日的問(wèn)候，檢查指導(dǎo)國(guó)慶假期訴求，特別是涉及“旅游消費(fèi)”及“以舊換新”等方面的咨詢、投訴接處工作。市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊偉斌陪同參加。

　　俊玲副市長(zhǎng)在話務(wù)大廳聽(tīng)取12345熱線值班安排及訴求受理等情況匯報(bào)，對(duì)12345熱線提早謀劃部署假期接訴處置工作，加強(qiáng)值班值守、強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，特別是對(duì)涉及旅游、餐飲、交通等訴求“快接快辦”和關(guān)注挖掘“社情民意弱信號(hào)”的做法予以充分肯定。

　　俊玲副市長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，12345熱線是黨委和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，各級(jí)熱線管理機(jī)構(gòu)和承辦單位要切實(shí)扛起政務(wù)服務(wù)“總客服”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦“接訴響應(yīng)快、處置服務(wù)好”，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。一是完善假期應(yīng)急值守機(jī)制，儲(chǔ)備話務(wù)響應(yīng)能力，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的話務(wù)高峰，確保12345熱線訴求受理渠道暢通有序。二是強(qiáng)化與各縣（區(qū)）以及交管、文旅和水、電、氣等重點(diǎn)服務(wù)保障單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保遇突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間快速響應(yīng)，并對(duì)重點(diǎn)訴求落實(shí)跟蹤督辦，及時(shí)提交辦理答復(fù)結(jié)果。三是結(jié)合節(jié)日期間歷史訴求特點(diǎn)，立足目前市民關(guān)注焦點(diǎn)，聚焦文旅訴求，完善“涉旅信息”“以舊換新”等重點(diǎn)領(lǐng)域的知識(shí)信息，確保詳細(xì)精準(zhǔn)解答群眾訴求。四是加強(qiáng)數(shù)據(jù)研判和信息報(bào)送工作。關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)訴求、突發(fā)訴求和集中訴求，加大研判跟蹤督辦力度，完善信息共享機(jī)制，適時(shí)通過(guò)輿情提醒、民情專(zhuān)報(bào)等方式做好訴求受理轉(zhuǎn)辦、處置答復(fù)工作，確保12345熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，用熱線人的“辛苦指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”，確保全市人民過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日。