11月29日上午,惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局組織召開市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專責(zé)小組會(huì)議。會(huì)議由局長楊偉斌主持,市政府黨組成員、副市長李俊玲同志及市有關(guān)單位、 各縣(區(qū))政府分管領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會(huì)議。
會(huì)議研究了完善提升我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(下稱“12345熱線”)工作服務(wù)效能的政策制度和措施,審議通過了《關(guān)于建設(shè)惠州12345熱線綜合服務(wù)體系工作方案》,聽取了惠城區(qū)政府、市人力資源和社會(huì)保障局、市市場監(jiān)督管理局圍繞熱線工作開展情況的匯報(bào)。
俊玲副市長充分肯定了12345熱線的工作成效,認(rèn)為熱線訴求量的增長,體現(xiàn)了人民群眾對(duì)政府的信任,熱線已經(jīng)成為群眾表達(dá)訴求的重要渠道,對(duì)防范互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面輿情發(fā)酵發(fā)揮了重要作用,各級(jí)各部門要充分認(rèn)識(shí)熱線工作的重要性,以高度的政治責(zé)任感和使命感,抓好12345熱線綜合服務(wù)體系建設(shè)工作,提升熱線工作效能。
同時(shí)俊玲副市長也強(qiáng)調(diào),各級(jí)各部門務(wù)必要高度重視,抓好《工作方案》貫徹實(shí)施,理清責(zé)任、明確要求、問責(zé)到位,用工作機(jī)制規(guī)范熱線工作。各縣(區(qū))熱線管理部門要壓實(shí)屬地責(zé)任,抓好轄區(qū)熱線綜合服務(wù)體系建設(shè)工作,及時(shí)與市熱線管理部門溝通,形成上下貫通的工作機(jī)制。各熱線承辦單位要勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為,熱線不僅要“接得起”,更要“辦得實(shí)”。要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、督查為常態(tài),賦能基層治理能力提升。各級(jí)熱線管理機(jī)構(gòu),加強(qiáng)熱線訴求數(shù)據(jù)的定期匯總分析,繼續(xù)落實(shí)月報(bào)、專報(bào)機(jī)制,加強(qiáng)典型案例的收集通報(bào),抓典型、求突破,以“小切口”激發(fā)基層治理高效能,發(fā)揮社情民意“晴雨表”、服務(wù)民生“風(fēng)向標(biāo)”的作用。要繼續(xù)完善工作機(jī)制,加強(qiáng)成果鞏固拓展。定期召開專責(zé)小組工作會(huì)議,圍繞民生訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)、爭議點(diǎn)、新興領(lǐng)域空白點(diǎn),梳理固化解決措施,形成長效機(jī)制,探索熱線發(fā)展“惠州模式”。