為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，深化“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提高政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)《惠州 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”工作實(shí)施方案》，邀請(qǐng)市、縣（區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)及市直部門(mén)（含駐惠及公共企事業(yè)單位等）領(lǐng)導(dǎo)到惠州12345熱線(xiàn)接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電。現(xiàn)將本場(chǎng)次上線(xiàn)有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

　　一、本場(chǎng)次接聽(tīng)時(shí)間

　　2024年10月18日（星期五）下午3:00-4:00。如有變動(dòng)，以市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站最新通告為準(zhǔn)。

　　二、本場(chǎng)次接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)

　　市政府黨組成員、副市長(zhǎng)  段致輝

　　三、本場(chǎng)次受理范圍

　　受理企業(yè)和群眾涉及城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、環(huán)境保護(hù)、噪聲污染防治、房地產(chǎn)交易、物業(yè)管理、市政管理、城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法等方面的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議。

　　四、有關(guān)注意事項(xiàng)

　　（一）12345熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)活動(dòng)的受理方式是接聽(tīng)電話(huà)渠道的市民訴求，不接待來(lái)訪人員。

　　（二）12345熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)活動(dòng)不受理《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》第七條規(guī)定的不受理事項(xiàng)，包括：

　　1.不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

　　2.已進(jìn)入或須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序的事項(xiàng)；

　　3.已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)；

　　4.涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

　　5.違反法律法規(guī)規(guī)章、社會(huì)公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)；

　　6.相關(guān)訴求正在辦理過(guò)程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢，訴求人無(wú)新情況、新內(nèi)容補(bǔ)充，仍以同一事實(shí)、同一理由重復(fù)反映的事項(xiàng)；

　　7.其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項(xiàng)。

　　（三）超出本次接聽(tīng)受理范圍的訴求，由12345熱線(xiàn)工作人員按照《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》處理。

　　（四）如來(lái)電人數(shù)較多，領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)座席繁忙，則由12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員接聽(tīng)記錄，所反映事項(xiàng)按《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》規(guī)定程序辦理。市民還可以通過(guò)“惠州12345”微信公眾號(hào)等提交訴求，12345熱線(xiàn)依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)派職能部門(mén)處理答復(fù)。

　　特此通告