國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見(jiàn)、《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，都對(duì)雙線聯(lián)動(dòng)做了具體規(guī)定。《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》規(guī)定，12345熱線實(shí)行一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、屬地管理、接訴即辦、分級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行模式。省12345熱線主要受理涉及省有關(guān)單位職能的訴求，各地級(jí)以上市12345熱線受理涉及本市的訴求，省市12345熱線通過(guò)電話轉(zhuǎn)接方式實(shí)現(xiàn)互通聯(lián)動(dòng)。原則上，12345熱線受理我?。ㄎ沂校┬姓茌牱秶鷥?nèi)訴求人發(fā)起的各類(lèi)非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。同時(shí)，12345熱線按照國(guó)辦指導(dǎo)意見(jiàn)、省熱線管理辦法要求，與110、120、119等緊急熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，圍繞本地生產(chǎn)生活的迫切需要、安全隱患和社會(huì)穩(wěn)定等突發(fā)訴求，制訂突發(fā)事項(xiàng)清單并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)突發(fā)事項(xiàng)清單內(nèi)的訴求實(shí)行快速響應(yīng)、即時(shí)辦理，總體形成12345熱線推動(dòng)部門(mén)協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。