加強金融消費維權(quán)，需要凝聚各方力量。尤其是金融消費者自身，更需要增強法律意識，保護合法權(quán)益。那么，我們應(yīng)該如何破解維權(quán)難題？可以向哪些部門投訴維權(quán)？金融消費者依法維權(quán)十問十答為您解析。

　　一問：消費者與銀行、保險機構(gòu)發(fā)生金融糾紛怎么辦？

　　答：可向銀行保險機構(gòu)進行投訴主張民事權(quán)益。消費者可以通過撥打金融機構(gòu)投訴電話、郵寄信件、前往金融機構(gòu)營業(yè)場所等方式進行投訴。

　　二問：投訴時應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？

　　答：消費者進行投訴，需要提供以下材料或者信息：一、投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；二、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱；三、投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)；四、投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

　　三問：是否可委托他人代為投訴？

　　答：投訴人提出消費投訴確有困難的，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受投訴人委托他人代為投訴。在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機構(gòu)可以不予辦理。

　　四問：代理維權(quán)是否更有效？

　　答：不會。銀行保險機構(gòu)投訴渠道暢通且免費。當(dāng)前社會上一些機構(gòu)打著“代理維權(quán)”的幌子，為消費者“伸張正義”，實則為了收取高額代理費。有的代理機構(gòu)常常阻斷金融機構(gòu)或監(jiān)管部門與消費者的溝通渠道，甚至利用消費者的個人信息謀取不正當(dāng)利益。

　　五問：投訴人義務(wù)有哪些？

　　答：投訴人提出消費投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對所提供材料內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。投訴人在消費投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。

　　六問：投訴后多久可以收到答復(fù)？

　　答：按照規(guī)定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日。

　　七問：對投訴處理結(jié)果有異議怎么辦？

　　答：投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。

　　八問：與銀行、保險機構(gòu)協(xié)商不成怎么辦？

　　答：如果消費者與金融機構(gòu)未能通過協(xié)商達(dá)成和解，可以申請行業(yè)組織（如保險行業(yè)協(xié)會）或第三方機構(gòu)進行調(diào)解。

　　九問：與銀行、保險機構(gòu)調(diào)解不成，還有其他維權(quán)途徑嗎？

　　答：如調(diào)解不成，消費者可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟。

　　十問：發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)或從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為怎么辦？

　　答：可向違規(guī)金融機構(gòu)所在地的銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)進行舉報。

記者伍磊