惠州供水以優質服務營造良好營商環境。

　　工程投資分擔機制、“信用辦水”“一次辦”、衛星探漏……一項項營商環境優化措施的推出，是惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）在惠州優化營商環境大背景下展現的有力擔當。

　　近年來，惠州供水不斷創新服務理念，積極探索供水服務新模式，通過不斷簡化辦事程序、構建智慧水務體系等，全力以赴打好供水服務“主動仗”，力促營商環境提質效，為我市營商環境優化注入“水動能”。

　　貼心服務

　　供水管家全面提升用戶用水體驗

　　“想辦理報裝業務，需要提供哪些材料，去哪里辦理呢”“找不到表后的漏水點，用水費用增加了怎么辦”……近日，惠州供水走進社區開展宣傳活動，供水管家奔赴服務群眾的最前沿，一一耐心幫助解決用水問題，以小管家服務大民生，全面提升用戶用水體驗。

　　活動中，供水管家積極向群眾推廣“惠州供水”公眾號、“惠州供水”小程序等線上辦理業務方式，提升群眾辦理用水業務便利度，同時為群眾提供現場業務辦理、檢修維護等服務，一系列舉動讓群眾感覺十分暖心。

　　隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，群眾對供水服務的需求也在不斷升級。近年來，為進一步提升供水服務水平和服務效能，持續優化營商環境，惠州供水每月深入各社區，積極開展“優化營商環境 供水服務進社區”宣傳活動，主動傾聽群眾聲音，了解民情民意，積極回應群眾的用水訴求。

　　截至5月底，惠州供水今年已開展“優化營商環境 供水服務進社區”活動8場、參與人數118人，共計現場接收咨詢服務270多人次、義務維修漏水等故障50余宗、辦理代扣代繳業務70余戶。在服務人民群眾的過程中，不斷轉變服務意識，為用戶做好一對一的“管家式”貼心服務，以“繡花功夫”織密為民服務網絡，努力提升用戶生活品質。

　　創新服務

　　首創“接入工程費用分擔機制”提升用水便利度

　　惠州供水不斷優化營商工作機制，在探索“創新服務”上下功夫、出實招。記者了解到，從2023年7月起，為進一步優化營商環境，更好地緩解市場主體中小微企業發展壓力，市供水公司配合惠州市仲愷高新區管委會出臺《仲愷高新區工業投資項目供水供電供氣及通信保障實施方案》，首創“接入工程費用分擔機制”，這也是廣東省內首創的聯合機制。

　　該機制明確了工程投資分擔比例及責任主體，對報裝用水中涉及的臨時給水管道建設、永久給水管道建設、原有給水管道遷改等制定相應保障措施。目前在部分路段優先試行，已有多宗給水管道工程按該方案實施。

　　“惠州供水實現用水接入工程試行前置服務，將用水業務起點提前至市政規劃建設同行階段，在投資項目施工建設前完成供水管道敷設。企業客戶進駐產業園區后，只需辦理用水報裝業務，即可裝表用水，由當地政府和惠州供水共同推進供水管網接入工程建設，該實施方案縮短用水報裝管道建設的時間，助力企業發展。”惠州供水管網部工作人員說道。

　　據介紹，通過推行“接入工程費用分擔機制”，做到市政給水管道與新建道路進度同步實施并保證給水管道敷設至項目地塊紅線邊。在企業招商引資落戶前，完善外線管道敷設，提前介入、服務前置，以實現企業有需求即可掛表通水，切實提高企業用水便利度和獲得感。

　　簡化程序

　　推出“一日辦”“信用辦水”提高辦事效率

　　為提高辦事效率，惠州供水陸續推出“一日辦”“信用辦水”等用水報裝服務外，不斷簡化辦事程序。

　　從2023年開始，試行簡易工程用水報裝業務“一日辦”流程，在1個工作日內辦完所有手續，并完成裝表通水。

　　“以前報裝水表需要程序比較多。現在只要在手機小程序提交申請，所有的工作一天就能弄好，真是方便又快速。”用戶黃先生說道。

　　繼2023年推出“一日辦”用水報裝服務之后，2024年惠州供水在優化營商環境上的實施力度再加大、供水服務再提升，又推出了“信用辦水”用水報裝服務。

　　“信用辦水”辦理用水報裝，以信用報告和信用承諾替代有效產權證明，有效解決了因物業產權等歷史原因無法報裝用水的問題。這一創新模式提高了用水報裝效率，同時進一步規范了主體用水行為，推動增強誠信經營意識。

　　“我們企業第一次體驗到憑企業信用報告即可申請用水報裝，往常需要辦理好建設工程規劃許可證等資料才能申請，‘信用辦水’這個服務大大縮短我們申請報裝用水的時間，為我們企業帶來了實實在在的便利。”我市一家企業相關負責人吳先生說，從提交用水報裝申請到出具安裝方案，僅用時半天，就順利完成了報裝手續，他對該項服務十分滿意。

　　提質增效

　　引入信息化手段助力企業發展

　　創新制度機制是提升服務水平的手段，而構建智慧水務體系，則是實現提質增效的技術保障。惠州供水積極引入衛星探漏、智慧水務等信息化手段，著力提升用戶滿意度，以科技賦能營商環境優化。

　　近年來，惠州供水利用5G+衛星探路等數字技術，構建了二次供水管理平臺集監控、管理、分析于一體的智慧水務體系，針對供水全流程（取水點、水廠、管網、泵站等）安裝壓力監測儀、漏損聽音監測儀、水質監測、流量監測等共計622套設備，建立一體化物聯網監測體系，實時監控、協調管理、智能決策，實現了從“源頭”到“龍頭”的全面防護和保障。

　　從2023年8月開始，惠州供水委托專業公司采用雷達衛星遙感探漏技術對供水管道開展漏損探測工作。“運用衛星探漏技術作為輔助，與傳統的人工探漏相比，效率大大提升。”惠州供水探漏組工作人員介紹，該技術不僅大幅度地節約了設備及人力成本，還能及時發現漏點及時修復，降低漏損率，從而提高企業的經濟效益。

　　行者無疆，優無止境。惠州供水將持續以創新引領提升供水服務水平，借助科技力量為供水服務“加智慧”，驅動智慧供水不斷革新，推動營商環境再優化，助力惠州以一流營商環境推動實體經濟高質量發展，加快打造廣東高質量發展新增長極。

記者陳春惠  通訊員丘健 何唯嘉