工作人員到智慧水泵房內(nèi)查看二次供水設(shè)備。

地毯式篩查，緊急修復(fù)漏點(diǎn)。

　　“惠州市供水有限公司（以下簡稱‘惠州供水’）及時幫助我們解決各類用水需求，定期電話、微信回訪或?qū)嵉刈咴L，了解企業(yè)用水情況，為我們穩(wěn)定生產(chǎn)提供了有力保障。”在中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園潼湖生態(tài)智慧區(qū)，企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)贊：“惠州供水這種主動、貼心的服務(wù)讓人感到安心。”

　　營商環(huán)境是滋養(yǎng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沃土。作為城市運(yùn)行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障者，惠州供水聚焦市場主體關(guān)切和群眾用水需求，主動前移服務(wù)關(guān)口，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，以一系列務(wù)實(shí)高效的供水“微服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營商“大環(huán)境”，為惠州高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。

　　服務(wù)前置

　　“分擔(dān)機(jī)制”破題 企業(yè)用水省心省力

　　在中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園潼湖生態(tài)智慧區(qū)，完美顯示科技（惠州）有限公司的生產(chǎn)線正高速運(yùn)轉(zhuǎn)。“去年6月投產(chǎn)前夕，盡管周邊路網(wǎng)管網(wǎng)尚未完善，但惠州供水迅速組織力量，及時為我們接通了自來水，保障了項目如期投產(chǎn)。”完美顯示科技（惠州）有限公司副總經(jīng)理錢佳修對高效的供水服務(wù)印象深刻。他特別提到，惠州供水不僅簡化了用水對接協(xié)調(diào)的流程環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)節(jié)省了大量時間成本，更在建設(shè)關(guān)鍵期為企業(yè)提供了可靠的施工用水保障。

　　這得益于惠州供水與仲愷高新區(qū)管委會聯(lián)合推出的“接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制”。該機(jī)制被納入《仲愷高新區(qū)工業(yè)投資項目供水供電供氣及通信保障實(shí)施方案》，核心在于“提前介入、服務(wù)前置”。“我們確保市政給水管道與新建道路同步敷設(shè)至項目地塊紅線邊，在企業(yè)落戶前就完善外線管道。企業(yè)進(jìn)駐后，只需辦理報裝即可快速通水，大幅壓縮了用水報裝、管道建設(shè)周期。”惠州供水管網(wǎng)中心副主任丘健解釋道。

　　該機(jī)制推行近兩年成效顯著：有效緩解了市場主體尤其是中小微企業(yè)的前期投入壓力，企業(yè)用水便利度和獲得感顯著提升。“目前公司300多名員工生活及生產(chǎn)用水穩(wěn)定，月均用水量約2000噸。完善的供水保障不僅解決了后顧之憂，更增強(qiáng)了我們擴(kuò)大生產(chǎn)、吸引人才的信心。”錢佳修說。

　　在惠州建設(shè)萬億級GDP城市的征程中，惠州供水用創(chuàng)新實(shí)踐折射出公用事業(yè)服務(wù)的升級邏輯：從“被動響應(yīng)”到“主動賦能”，從“保障用水”到“助力發(fā)展”。惠州供水表示，將持續(xù)深化該機(jī)制改革，升級“獲得用水”服務(wù)效能，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更堅實(shí)的支撐。

　　把脈需求

　　多維創(chuàng)新服務(wù) 辦事便捷高效

　　“接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制”是惠州供水系統(tǒng)性優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。近年來，惠州供水通過政策落實(shí)、流程精簡、服務(wù)創(chuàng)新多管齊下，著力提升服務(wù)效能和用戶滿意度。

　　服務(wù)渠道更“寬”。自2024年2月起，用戶可通過惠州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)“一站式”辦理“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)。值得一提的是，惠州供水在提升龍門水務(wù)公司管理水平的基礎(chǔ)上，聯(lián)合惠東水務(wù)、惠陽水務(wù)兩家公司，重磅推出“跨區(qū)辦水”服務(wù)。如今，用戶在上述任一水務(wù)公司窗口即可辦理跨區(qū)域的相關(guān)供水業(yè)務(wù)，打破了地域限制，服務(wù)便利度實(shí)現(xiàn)大幅躍升。

　　服務(wù)能力更“專”。優(yōu)化營商環(huán)境，關(guān)鍵在人。惠州供水近期密集開展多場專題培訓(xùn)，如深入仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為窗口人員系統(tǒng)培訓(xùn)用水報裝全流程、時限、材料清單及操作要點(diǎn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，以“內(nèi)功”提升促服務(wù)優(yōu)化。

　　服務(wù)品牌更“亮”。“供水管家·潤澤萬家”已成為惠州供水一張閃亮的服務(wù)名片。惠州供水常態(tài)化開展用水大戶走訪調(diào)研，主動上門傾聽訴求、把脈需求、解決難題。市區(qū)江北片區(qū)最大的用水戶——常住人口超2萬人的三新村，臨街特色商鋪林立，熱鬧的街巷升騰起煙火氣息。由于這里人口密集、地勢較高，對水壓水量的要求也較高。針對用水壓力問題，惠州供水相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極協(xié)調(diào)推動管網(wǎng)改造，全力保障村民用水需求。在惠南科技園、中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園，工作人員深入科力爾電機(jī)、匯能精電等企業(yè)，精準(zhǔn)對接用水、報裝、維修等需求。“供水管家與我們保持緊密聯(lián)系，問題響應(yīng)迅速，服務(wù)非常到位。”園區(qū)各企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)贊。

　　服務(wù)的高效與技術(shù)的保障同樣關(guān)鍵。在金山湖片區(qū)的龍湖·天宸原著花園，智慧水泵房內(nèi)二次供水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，有力保障了小區(qū)用水高峰期水壓穩(wěn)定。企業(yè)代表高楚鴻介紹：“我們二次供水分高、中、低三個區(qū)實(shí)現(xiàn)壓力梯度精準(zhǔn)調(diào)控，讓小區(qū)1000多戶不同樓層的住宅和商鋪用戶用水更舒適。”他介紹，該小區(qū)一、二期于今年初建成交付，在前期報裝永久用水時面臨時間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)。“惠州供水了解情況后，主動對接、及時受理申請，提前勘察裝表位置并快速出具方案，報裝、審批、施工各環(huán)節(jié)大幅提速，真正實(shí)現(xiàn)了‘少跑腿、快通水’，為樓盤的準(zhǔn)時交付提供了關(guān)鍵支撐。”

　　精準(zhǔn)破題

　　“企呼速辦”顯擔(dān)當(dāng) 熱情服務(wù)暖人心

　　近日，一面印有“心系企業(yè)辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，由惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)生綜合實(shí)踐活動教育基地吳校長親自送到了惠州供水汝湖分公司。“你們的隊伍真有戰(zhàn)斗力，連夜解決了我們的用水難題！”吳校長由衷感慨。

　　原來，位于市區(qū)汝湖鎮(zhèn)古仙村的該基地及周邊房村、圍仔村等區(qū)域，近期飽受水壓不足困擾。由于該區(qū)域供水管網(wǎng)系2022年接管，歷史圖紙缺失、接駁復(fù)雜，排查異常困難。為徹底解決問題，惠州供水抽調(diào)骨干組建專項隊伍。為避開用水高峰、提高聽漏精準(zhǔn)度，隊員們選擇在凌晨1點(diǎn)行動，頂著南方初夏的酷熱蚊蟲，分段分區(qū)進(jìn)行地毯式篩查。歷經(jīng)5小時艱苦排查，最終在一處田邊暗溝中精準(zhǔn)定位了一處較大漏點(diǎn)。搶修物資迅速調(diào)集，漏點(diǎn)被緊急修復(fù)，區(qū)域水壓恢復(fù)正常。

　　優(yōu)化營商環(huán)境不是口號，而是落在每個閥門上的精準(zhǔn)守護(hù)。

　　這個不眠之夜，正是惠州供水大力推行“無事不擾、企呼速辦”服務(wù)機(jī)制的生動寫照。一直以來，惠州供水堅持以敏銳的市場洞察、精細(xì)化的運(yùn)營和人性化服務(wù)，打造“有溫度、有深度、有力度、有廣度”的供水服務(wù)體系。

　　從“接入分擔(dān)”的前置保障，到“跨區(qū)辦水”的便捷體驗，從“供水管家”的主動問需，到“企呼速辦”的快速響應(yīng)，惠州供水正以一項項扎實(shí)舉措，不斷疏通營商環(huán)境的“毛細(xì)血管”，讓惠企便民的服務(wù)活水長流不息，為惠州加快建設(shè)更具競爭力的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、推動高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃的“水動能”。

記者陳春惠 通訊員張燕明 朱庭輝