惠州金融機構推動支付適老化服務升級。 記者周楠 攝

　　為積極響應黨中央、國務院關于應對人口老齡化、提升老年人金融服務質量的號召，在中國人民銀行惠州市分行指導下，惠州金融機構聚焦老年群體在金融服務中的“急難愁盼”問題，持續發力推動支付適老化服務升級。通過在網點服務、農村支付、場景建設以及宣傳教育等多方面協同推進，全力構建安全便捷且充滿溫度的“適老支付”服務體系，讓老年群體在金融服務中感受到更多關懷與便利。

　　網點適老升級 業務辦理更暖心

　　“網點離家遠，我腿腳又不方便，去銀行辦業務特別麻煩，你們能上門激活社保卡，真是幫了大忙！”78歲的獨居老人陳伯對廣發銀行工作人員上門服務感激不已。這溫暖的一幕，正是惠州金融行業深化銀行網點支付適老化工作的生動體現。

　　近年來，惠州各商業銀行大力推進支付服務適老化建設。全市32家商業銀行對740余個網點進行了適老化改造，設置老年人服務專窗、無障礙通道，配備老花鏡、急救箱等便民設施，為老年客戶營造舒適便捷的辦理環境。同時，上線手機銀行APP“大字版”，加載語音讀屏、視頻客服、一鍵求助等適老功能，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

　　為進一步延伸服務觸角，中國人民銀行惠州市分行聯合惠州市人社局推出“社銀合作”服務網點，將城鄉居民養老保險繳費申報、待遇申報等高頻社保服務事項延伸至網點“一站式”辦理，讓老年人“就近辦、一次辦”。針對行動不便或身處偏遠地區的老人，各商業銀行組建“移動金融服務隊”，提供上門開戶、掛失等金融服務。2025年上半年，累計上門服務達1413次，真正實現“服務多跑路，老人少跑腿”。

　　農村支付改造 便捷生活觸手可及

　　“社區里七成以上都是中老年人，附近銀行網點搬走后，取錢得跑到十幾公里外的縣城，太不方便了。還好龍門農商行在社區設立了助農取款服務點，解決了我們的大難題！”家住龍門縣地派鎮的張阿姨開心地說道。

　　一直以來，中國人民銀行惠州市分行持續推進農村支付服務適老化工作，致力于打通金融服務觸達農村地區的“最后一公里”。該行聯合市民政局等部門制定印發《關于進一步優化助農取款服務助力基層民生保障的通知》等文件，聯動政府部門、商業銀行等多方力量，深入調研農村民生支付需求，優化助農取款點布局。

　　同時，中國人民銀行惠州市分行指導商業銀行加快助農取款點服務升級改造，在滿足農村居民取款、繳費等基礎金融需求的基礎上，疊加社保、農村電商、物流及金融知識宣講等民生功能。截至2025年上半年，惠州各商業銀行在農村地區共鋪設助農取款服務點1286個，有效提升了農村偏遠地區老年群體金融服務的可得性與便利性。

　　拓展智慧場景 科技賦能老年生活

　　長者食堂里，歡聲笑語不斷，廚房飄出陣陣飯菜香。“長者食堂太方便啦！現在吃飯不用帶身份證，刷個臉就能領補貼吃飯。”陳阿姨熟練地走到前臺機器前，點餐、支付“刷臉”一氣呵成。

　　老年助餐支付服務是惠州金融行業推動科技賦能養老、拓展支付適老化場景運用的重要舉措。中國人民銀行惠州市分行指導工商銀行率先探索“支付+養老”服務新模式，成功推出“長者食堂”項目。老年人通過電子社保卡或身份證完成初次身份認證后，每次用餐只需“刷臉”即可自動享受財政補貼。此外，食堂還提供親友代充值、送餐上門等便捷服務。民政部門可通過后臺系統實現多層級管理，精準高效核發補貼，保障資金發放的準確性和及時性。截至2025年7月，惠州已成功落地61個長者食堂項目，實現轄區全覆蓋，累計服務老年人超1.8萬人次。

　　強化宣傳教育 筑牢防詐“防火墻”

　　“豆你玩”“新鮮騙‘橘’”……農業銀行惠州分行的反詐“穩陣蔬果檔”在博羅縣老年大學開檔，創意十足的反詐蔬果將金融知識融入生活煙火，深受老年群體喜愛。近年來，為提升老年反詐意識和風險防范能力，中國人民銀行惠州市分行指導惠州金融各機構多措并舉開展支付適老化宣傳。

　　一方面，依托“3·15消費者權益日”“全民反詐集中宣傳月”等重要節點，聯合轄區商業銀行走進社區、老年大學、養老機構等場所，通過知識講座、情景劇、短視頻等創新形式普及安全用卡、防范電信網絡詐騙等支付結算知識。2025年以來，累計開展適老化宣傳活動超1300場，覆蓋老年群體25.65萬余人次，有效增強了“銀發族”的金融安全感。

　　另一方面，中國人民銀行惠州市分行聯合惠城區文明辦共同搭建“文明實踐+金融知識”宣教共建機制，打造惠州特色支付結算宣傳志愿服務品牌。依托惠城區1個新時代文明實踐中心、13個鎮街實踐所、216個村（社區）實踐站，充分發揮社區志愿者貼近群眾的優勢，深入社區、廣場等場所開展特色宣傳，將反詐知識送入千家萬戶，有效提升了老年人識詐、防詐、反詐能力。

記者伍磊  通訊員李心怡