市民在市住房公積金管理中心仲愷管理部辦理業(yè)務(wù)。記者李松權(quán) 攝

　　重點(diǎn)企業(yè)送政策、服務(wù)上門；全域房地產(chǎn)樓盤均接受公積金貸款；業(yè)務(wù)離窗率達(dá)90%、群眾滿意度達(dá)95%以上……近日，惠州市住房公積金管理中心仲愷管理部獲評住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動2022年度表現(xiàn)突出星級服務(wù)崗，全省共5個單位獲此殊榮。

　　堅(jiān)持制造業(yè)當(dāng)家、發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)。隨著惠州吹響高質(zhì)量發(fā)展奮進(jìn)號角，越來越多的企業(yè)和項(xiàng)目落戶惠州，這也是我市營商環(huán)境不斷優(yōu)化的體現(xiàn)。讓職工享受更好的公積金政策與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)住有所居，助力企業(yè)留住人才，仲愷管理部獲得這一殊榮成為惠州抓好公積金民生工程，優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。

　　暖心服務(wù)

　　送政策上門助企業(yè)留住人才

　　日前，在仲愷高新區(qū)惠州阜東五金有限公司內(nèi)，記者看到，機(jī)器正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，工人們?nèi)硇耐度肷a(chǎn)，干勁十足。

　　該公司員工小李去年通過公積金貸+商貸的“組合貸”模式買下了心儀的房子，還貸壓力減輕了不少，“公司為我們繳存住房公積金，以前只覺得多了一項(xiàng)福利而已，當(dāng)買房時才發(fā)現(xiàn)住房公積金的好處。”

　　近年來，仲愷高新區(qū)住房條件發(fā)生了翻天覆地的變化，無數(shù)繳存者實(shí)現(xiàn)了住有所居，也幫助企業(yè)留住了人才，惠州阜東五金有限公司就是其中的代表。該公司人事部經(jīng)理肖健光介紹，目前公司實(shí)現(xiàn)了全員依法依規(guī)繳存公積金，使員工能夠全心投入工作，也讓公司避免了人才流失，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的長期可持續(xù)發(fā)展。

　　新時代下，如何全力推進(jìn)歸集擴(kuò)面，進(jìn)一步幫助企業(yè)留住人才，讓人才能夠住有所居？惠州住房公積金管理中心仲愷管理部給出了答案。

　　市住房公積金管理中心仲愷管理部主任林容貴介紹，該部自2013年成立以來，一直致力做好“暖心服務(wù)”，努力做到從“群眾找服務(wù)”向“主動送服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓繳存企業(yè)和職工近距離感受到公積金政策的溫暖。

　　近幾年，針對各類企業(yè)實(shí)際情況，該部還通過“造生態(tài)、搭平臺、摸底數(shù)、強(qiáng)服務(wù)”，協(xié)調(diào)仲愷區(qū)成立加強(qiáng)繳存工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋20個部門，組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)到全區(qū)5個鎮(zhèn)街4個園區(qū)送政策、送服務(wù)，真正做到服務(wù)“零距離”。

　　公積金歸集規(guī)模的提升和覆蓋面的擴(kuò)大，意味著有更多職工可享受公積金政策帶來的紅利，是惠州市優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。2022年，仲愷管理部繳存人數(shù)23.87萬人，對比2013年同期增長5.9倍；歸集金額17億元，對比2013年全年歸集增長34倍，歸集指標(biāo)連年保持2位數(shù)增長。

　　市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前中心已將仲愷管理部的做法提煉成公積金服務(wù)“仲愷經(jīng)驗(yàn)”推廣到各縣（區(qū)），接下來將通過到各鎮(zhèn)（街）提供上門宣講服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，打開全市歸集工作新局面。

　　惠民服務(wù)

　　多措并舉幫助職工解決住房困難

　　“不能拒絕購房者使用公積金貸款的需求。”“銷售人員熟悉公積金貸款政策嗎？”……日前，位于仲愷高新區(qū)陳江街道仲愷大道旁的某樓盤新一批房源準(zhǔn)備推出，仲愷管理部的工作人員前來給銷售人員講解公積金政策，查看項(xiàng)目現(xiàn)場有無公示不拒絕購房人使用住房公積金貸款的書面承諾。

　　“服務(wù)很到位，申請便捷、審批很快。此前幾批樓棟銷售中，公積金中心工作人員都會上門來服務(wù)。”該樓盤財(cái)務(wù)總監(jiān)高陽說，便捷的公積金貸款服務(wù)不但保障了購房者的權(quán)益，也增大了該樓盤銷售的吸引力。

　　為解決貸款難、放款慢等問題，近年來市住房公積金管理中心聯(lián)合多部門出臺《關(guān)于維護(hù)住房公積金繳存職工購房貸款權(quán)益的實(shí)施意見》等系列措施和實(shí)施細(xì)則。

　　有了解決措施，落實(shí)是關(guān)鍵。林容貴介紹，該部集中開展3次專項(xiàng)整治，要求樓盤放置支持公積金貸款標(biāo)識。同時，持續(xù)優(yōu)化貸款服務(wù)流程，簡化貸款手續(xù)，建立貸款業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人督辦群，協(xié)調(diào)市不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)派駐辦理住房公積金貸款一站式服務(wù)，持續(xù)深化“放款慢”和“拒貸”問題整治。

　　目前，在仲愷高新區(qū)公積金貸款樓盤備案實(shí)現(xiàn)“應(yīng)備盡備”，全域85個房地產(chǎn)樓盤均接受職工申請使用公積金貸款。

　　上門送政策、送服務(wù)是仲愷管理部做優(yōu)“惠民服務(wù)”促高質(zhì)高效發(fā)展的縮影。記者了解到，為了引導(dǎo)繳存職工更好地實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)，仲愷管理部還參與組織了仲愷“惠民安居”公積金繳存職工購房優(yōu)惠公益活動，通過落實(shí)購房補(bǔ)貼、優(yōu)化貸款措施等舉措，為各類園區(qū)企業(yè)及機(jī)關(guān)事業(yè)單位員工解決居住需求。

　　林容貴介紹，近年來，仲愷管理部積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以支部為單位組建助企小分隊(duì)，定期開展實(shí)地調(diào)研和走訪活動，每年都會形成調(diào)研報(bào)告，制定便民惠民措施，協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門解決共性問題。同時，每月聯(lián)合不動產(chǎn)登記等部門和受委托銀行，主動上門，做好惠民暖企政策宣講，打通服務(wù)“最后一公里”。

　　滿意服務(wù)

　　主動作為和智能服務(wù)提升窗口辦事效率

　　“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)。”“這是辦理流程資料，您拿好。”走進(jìn)位于仲愷和暢四路的仲愷住房公積金辦事服務(wù)大廳，就會有工作人員前來詢問，并引導(dǎo)市民到自動叫號機(jī)、查詢終端等自動化設(shè)備進(jìn)行操作。

　　再往里走，就到了業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，“黨員示范崗”“先鋒崗”“惠幫辦”“跨省通辦”等服務(wù)窗口和專窗一應(yīng)俱全。通過科學(xué)合理的區(qū)域設(shè)置、忙碌有序的辦事窗口、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，市民可以迅速完成各類業(yè)務(wù)辦理。

　　林容貴介紹，針對仲愷區(qū)域企業(yè)普工較多、辦事群眾年齡較長的實(shí)際，該部在全面實(shí)現(xiàn)“綜合崗”基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，安排窗口職工走出三尺柜臺，主動引導(dǎo)辦事群眾通過手機(jī)APP自助等方式辦理業(yè)務(wù)，把簡便易操作的服務(wù)事項(xiàng)送到辦事群眾指尖，“目前我們業(yè)務(wù)離窗率達(dá)90%，群眾滿意度達(dá)95%以上。”

　　除了便捷的窗口服務(wù)，仲愷管理部還主動擔(dān)當(dāng)，積極幫助市民解決各類困難。“服務(wù)很好很貼心。”仲愷居民李超去年在辦理房貸“商轉(zhuǎn)公”時，由于不熟悉業(yè)務(wù)流程，在沒有到公積金中心申請情況下提前還清了商業(yè)貸款，導(dǎo)致流程無法繼續(xù)進(jìn)行，著急的他找到仲愷管理部幫忙協(xié)調(diào)，最后順利完成“商轉(zhuǎn)公”。

　　據(jù)介紹，為精準(zhǔn)對接群眾多種需求，仲愷管理部率先推動市民購房提取對接“個人數(shù)字空間”并在全市推廣，減少業(yè)務(wù)辦理要件4項(xiàng)，壓縮比例近60%；減少信息項(xiàng)錄入6項(xiàng)，壓縮比例近40%；離職提取、租賃商品房提取等事項(xiàng)在粵省事“零提交”“零跑動”“掃臉即辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利度和個人信息防護(hù)“雙提升”。

　　如今，高效便捷的數(shù)字業(yè)務(wù)辦理不但在仲愷，還在全市得以實(shí)現(xiàn)。記者了解到，作為省市數(shù)字政府建設(shè)首批試點(diǎn)單位，目前惠州公積金“粵省事”服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)接入量居全省公積金中心第一，業(yè)務(wù)辦理量連續(xù)3年排名全省前列。

　　“星級服務(wù)崗榮譽(yù)得來不易，我們要倍加珍惜，從惠企暖企促營商、強(qiáng)化服務(wù)惠民生、改革創(chuàng)新提效能、守住底線護(hù)安全等方面持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)擦亮住房公積金服務(wù)窗口為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。”林容貴說，今年，該部門將繼續(xù)聚焦服務(wù)企業(yè)、保障民生，把公積金服務(wù)前置到與企業(yè)設(shè)立、項(xiàng)目落戶同步，讓管理部成為服務(wù)企業(yè)的“前哨”，同時關(guān)注中小微企業(yè)發(fā)展，切實(shí)幫助企業(yè)減負(fù)解困，用心用情用力把住房公積金民生工程抓好抓實(shí)，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　記者邱若蓉 通訊員饒偉軍