記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，3月27日（星期三）下午3時至4時，市醫(yī)療保障局黨組書記、局長賴蓉將接聽12345熱線。市民可就醫(yī)療保險、生育保險、醫(yī)療救助、異地就醫(yī)、醫(yī)保待遇及報銷、醫(yī)保電子憑證等進行咨詢、求助、投訴、舉報和提出意見建議。接聽安排如有變動，以市政府門戶網(wǎng)站通告為準(zhǔn)。
據(jù)悉，為進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，深化“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和提高政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工作實施方案》，邀請市、縣（區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)及市直部門（含駐惠及公共企事業(yè)單位等）領(lǐng)導(dǎo)到惠州12345熱線接聽企業(yè)和群眾來電。
值得一提的是，12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。超出本次接聽受理范圍的訴求，由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》處理。如來電人數(shù)較多，領(lǐng)導(dǎo)接聽座席繁忙，則由12345熱線話務(wù)員接聽記錄，所反映事項按相關(guān)規(guī)定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求，12345熱線依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)派職能部門處理答復(fù)。
記者劉建威 通訊員廖漢彬
