一、什么是“高齡津貼”？哪些人可以申領？怎樣申請？發放標準是多少？
市民政局：通俗地講，80周歲及以上老年人政府津貼就是“高齡津貼”。申領高齡津貼需要兩個基本條件，一是惠州市戶籍，二是年滿80周歲及以上，同時滿足以上兩個條件就可以申請高齡津貼。符合條件的老年人可以本人或委托他人攜帶老年人的身份證、戶口簿和本人銀行卡到所在村或社區填寫《惠州市高齡老年人生活補貼申請表》即可申請辦理。
我市發放標準是：80到89周歲的老年人按照每人每月100元的標準發放；90到99周歲的老年人按照每人每月200元的標準發放；100周歲及以上的老年人按照每人每月500元的標準發放。同時，除了全市統一標準外，鼓勵有條件的縣區提高發放標準。目前我市的大亞灣區和仲愷高新區分別由當地財政出資提高了高齡津貼的發放標準，可詳細咨詢各縣區民政部門。溫馨提醒一下，目前，高齡津貼不支持跨區域享受，長期在惠州居住的外地戶籍老年人不能申領我市的高齡津貼，建議您可以到本人戶籍所在地申請。
二、我是住在惠州兩個孩子的媽媽，從去年開始看到許多愛心媽媽相關報道，想了解一下成為一名愛心媽媽有什么條件，愛心媽媽主要是做什么，怎樣才能加入愛心媽媽隊伍？
市婦聯：習近平總書記對廣大少年兒童傾注無限關愛與深情期許，始終關心牽掛兒童的健康成長和全面發展。留守困境兒童是少年兒童中的特殊群體，更需要關愛和保護，愛心媽媽結對留守困境兒童工作是各級高度重視的民生工程，是匯聚各方關愛力量，將溫暖送到留守困境兒童身邊。
成為愛心媽媽需具備以下條件：一是遵守《中華人民共和國憲法》，了解《中華人民共和國婦女權益保障法》《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國家庭教育促進法》等相關法律、法規。二是身體健康、為人正派、家庭和睦、鄰里團結，具有良好品行，并具有一定家庭教育能力的優秀女性。要想成為專長愛心媽媽應具備一定專業技能。
愛心媽媽主要分為二類，每類愛心媽媽職責有所不同：
鄰家愛心媽媽常住地為留守兒童和困境兒童所在地，可常態化開展定期探訪、關心陪伴、情感撫慰等行動。
專長愛心媽媽沒有地域或距離要求，但需具備一定經濟基礎和心理、教育、醫療、法律等專業技能。
我們一直希望有愛心、有意愿、有能力的女性朋友，積極加入到愛心媽媽的行列中，結對關愛留守困境兒童，用心用情促進兒童健康成長、全面發展。想加入愛心媽媽隊伍，有幾種途徑都可以。一是可以撥打市婦聯家兒部電話0752—2808761，我們工作人員會進行解讀并登記。二是可以關注我們的“惠州女性”微信公眾號、視頻號，在后臺給我們留言加入愛心媽媽隊伍和聯系方式，我們會有工作人員與聯系。三是可以聯系當地婦聯，當地婦聯會進行登記。
再次感謝你的來電，讓我們行動起來，做兒童成長的引路人、兒童權益的守護人、兒童未來的筑夢人，讓所有孩子都能擁有幸福美好的生活！每一份力量匯聚，都能讓我們的社會更加充滿愛和希望，我們期待著您加入愛心媽媽隊伍。
三、我是一名家長，請問有什么渠道可以獲得共青團在心理健康方面的公益服務，怎么樣讓我的孩子獲得專業的幫助？
共青團市委：關于如何獲得共青團心理健康方面的公益服務，可以通過以下幾種渠道。一是直接撥打12355熱線，這條熱線是由省12355平臺直接接聽，其中心理疏導服務是24小時在線的。線上一次性咨詢解決不了的問題，團省委會形成工單個案，派發到地市的團市委，由地市的團市委組織專業志愿者進行個案服務，每個個案可以提供5次的公益心理咨詢服務。二是登陸“廣東12355”微信小程序，這個小程序可以選擇“現在咨詢”，有在線的心理志愿者提供即時的服務；也可以選擇“預約咨詢”，通過預約咨詢選擇離您最近的12355青少年服務中心，進行線下的面詢工作。三是關注“共青團惠州市委員會”的微信公眾號，團市委組織的一些團輔、小組、講座等科普性活動，都會通過公眾號發布招募公告。比如，我們從2020年8月開始，陸續推出心理健康、普法教育、安全自護教育訂單式服務，通過“你點單，我派送”的服務模式，近5年來將400余場心理健康、普法教育、安全教育等課程送到基層學校、村（社區），服務青少年達24萬余人次。再次感謝這位家長的咨詢！
四、作為普通群眾，我們能從哪些“力所能及的小事”入手，參與到兒童友好城市創建中？
市第二人民醫院：一是可以從“家里家外”的細節做起，當孩子的“友好觀察員”。
比如帶孩子逛公園時，留意滑梯有沒有松動的螺絲、沙池有沒有碎玻璃，發現問題隨手拍下來，通過社區微信群、12345熱線反饋，幫孩子把“玩耍的地方”變安全。
在家和孩子聊“你覺得學校/小區哪里可以變更好”——比如“希望路口有卡通紅綠燈”“想在書店設兒童小沙發”，把孩子的想法記下來，分享到小區群或家長群，帶動更多人關注。
二是用“身邊的小行動”帶孩子做“友好參與者”。
例如帶孩子整理舊繪本、玩具，捐給社區“兒童共享驛站”，或者周末和孩子一起在小區畫“兒童友好提示畫”（比如給草坪插“小心踩疼小螞蟻”的卡通牌），讓孩子從小覺得“自己能為城市出份力”。
遇到帶嬰兒車的家長上下臺階，順手搭把手；看到路上有“兒童優先”的標識，主動減速禮讓——用行動給孩子示范“友好就是互相幫助”。
三是借“日常社交”當“友好宣傳員”。
家長群里多分享“兒童友好”的小知識，比如“怎么教孩子看懂安全標識”“哪些公共場所設有母嬰室”，幫更多家長少走彎路。
參加社區活動時，主動跟其他家長聊“孩子需要什么”比如發現小區缺少“兒童洗手池”，可以聯合幾位家長一起找物業協商，哪怕先在便利店門口設個“矮腳洗手臺”，也是幫孩子解決實際問題。
其實參與兒童友好城市創建，不用做“大事”，把孩子的需求看在眼里、把溫暖的小事做到實處，就是最好的“助力”——每個家庭的“小行動”，攢起來就是城市的“大友好”。
五、我是一名心理學愛好者，也有心理學的教育背景，雖然我現在的本職工作不是心理行業，但很希望有平臺能夠參與公益心理服務，我之前有關注到共青團12355有專業志愿者的隊伍，請問有什么渠道可以加入呢？
共青團市委：這位熱心公益事業的志愿者，您好！謝謝您的關注。我們各級12355青少年服務中心都建有專業志愿者隊伍，我們注重專業特色，根據青少年不同需求，組建以法官、檢察官、青年律師為主體的普法教育專家團，以心理咨詢師、心理醫生、心理教師、社工為主體的心理健康導師團，以醫護人員、醫學院校大學生志愿者為主體的體質健康守護團，以各級團干、青年志愿者為主體的團青志愿護航團等四大護航者隊伍。目前全市在庫專業志愿者255人，通過駐點坐班或“上門服務”等方式，參與青少年心理咨詢、普法宣教、法律援助、困難救助等工作，為全市青少年健康成長保駕護航。我們制定了《惠州市12355青少年服務中心專業志愿隊伍管理辦法》《惠州市12355青少年服務中心專業志愿者補貼辦法（試行）》等制度機制，對專業志愿者的準入程序、服務規范、激勵機制、退出程序等方面作了相應規范。如果您想加入12355專業志愿者隊伍，可以通過“廣東12355”微信小程序申請成為志愿者，我們收到申請后，會有專人與您聯系，經過資格審核、面試、培養期考察等程序，可以正式成為12355的專業志愿者。成為專業志愿者后，您可以依托12355的平臺為有需要的青少年提供“一對一”公益心理咨詢服務或個案跟進服務，也可以被安排進入學校、村（社區）等場所開展各類心理主題講座、團輔、體驗式活動。在志愿者激勵機制方面，您可以獲得志愿服務時數認證，參與中心優秀志愿者的評選，參加12355心理專業能力提升的培訓督導，參加志愿者團建活動，獲得專業志愿者的服務補貼等等。
六、聽說可以在婦聯預約心理咨詢師服務，心理咨詢在社會上是要付費的，那婦聯的心理咨詢服務要錢的嗎？在哪里預約？
市婦聯：近年來，心理服務已經成為維權服務的重要組成部分，如果你有需要可以撥打12338預約服務，也可以在惠州女性公眾號的“一鍵維權”向專家志愿者咨詢，我們的服務都是公益免費的。
七、我是外地在惠州打工的，我和我老公經常因家庭瑣事吵架，爭吵過程中他會對我實施家庭暴力，有時掐得我喘不過氣來，這樣的日子不知何時是個盡頭，婦聯能不能幫我？
市婦聯：針對您反映的情況，最重要的是先保護好自己的人身安全，遇到家暴能選擇離開的第一時間離開現場，或者及時報警，并注意保存家暴證據。您也可以到居住地所在街道和村（社區）婦聯或婦女服務站尋求幫助，我們有專業的社工為你提供貼心的跟進服務，你還可以撥打婦女服務熱線12338咨詢法律和心理問題，我們有律師、婚姻家庭指導師幫助你理清目前的狀況。如果因為家暴不能回家的，可以到惠州市反家暴庇護中心尋求庇護。生活上遇到困難不要灰心，婦聯就是你的娘家，我們會陪伴協助你渡過難關。
八、什么是“長者服務卡”？如何辦理？
市民政局：長者服務卡不限戶籍，是為年滿65周歲的老年人準備的貼心福利，有了這張卡，持卡人就可以全程免費乘坐惠州行政區域內的所有公交車。
辦理長者服務卡有兩種途徑。第一種是線下辦理。老年人可以帶上本人身份證，還有一張標準的1寸紅底免冠彩色相片，到鄉鎮（街道）的黨群服務中心或者政務服務窗口去申請免費辦理，工作人員會協助大家完成辦理流程。第二種途徑是線上辦理。老年人或者家屬可以通過“惠州通”微信小程序進行線上申請。在小程序里按照提示填寫相關信息、上傳照片，然后提交申請就可以了。等卡片制作完成后，有兩種領取方式。如果選擇到自提點領取，一般10個工作日就可以領到卡了；如果選擇郵寄到家，就會通過快遞送到大家提供的收件地址。
九、聽眾危女士反映，鵝城大橋在建期間，施工方的大型機器和相關設施、材料都放在海倫春天小區一期二期的內部道路上，導致小區回家同福路大概500多米的道路被重型車輛破壞，小區出行存在安全隱患，和施工方協商過，小區內部道路有答應維修，但是一直還沒施工，但是同福路卻拒絕進行修復。
記者向市市政園林事務中心市政設施部副部長周國強了解到，目前鵝城大橋所有配套路段均未移交給市政園林事務中心，還在交通運輸局的職能下，需要后續向交通運輸局進行核實。
十、聽眾劉女士反映，她本是四川從事貨運業務，從運滿滿APP平臺，接了惠州瑞順物流公司的業務，將貨物從惠城區拉到四川成都，當時承諾卸貨付款，但是5月26日卸貨之后，一直沒有付款，目前物流公司對接的人電話不接，微信不回，拖欠物流費13000多元。
節目中鐘妙玲律師關于劉女士反映的惠州瑞順物流有限公司未支付運費的問題，給出如下幾個建議：
1.向平臺投訴：向運滿滿平臺投訴，要求平臺協調惠州瑞順物流有限公司付款，如果平臺未處理，建議可以向交通運輸部12328服務平臺投訴平臺不作為。
2.向行業協會投訴：向物流行業協會投訴惠州瑞順物流有限公司的失信行為，利用行業信用機制施壓付款。
3.向法院起訴：搜集整理相關證據向法院起訴，證據包括但不限于合同及訂單證據（運滿滿平臺訂單截圖、導出電子運輸協議）、履行過程證據（卸貨憑證、溝通記錄）、催款記錄及對方承諾付款的溝通記錄、對方的主體資料（要求貨滿滿平臺提供、在企業信用信息平臺查詢）
十一、聽眾張先生反映，三棟鎮蓮塘村盈興糧油有限公司，張先生在公司工作10年，一直沒有購買社保、公積金、也沒有勞動合同，和老板溝通補社保，老板直接讓其走人。不給辭退通知書，只是口頭要求不讓來上班。
陳熹煜律師：張先生可通過勞動仲裁的形式，就十年沒有簽訂勞動合同，未交社保與公司進行協商補償。工作過程中，張先生存在加班的情況，公司按照基本工資1850/元作為基數計算小張的加班費不合理，應按實發工資5000元來進行計算。
十二、多位聽眾反映，惠城馬安片區的自來水水質問題，半個月以來一直發黃并且出現臭味，隆生鹿江花園，部分業主出現皮膚紅疹、瘙癢的問題，水廠給出的水質報告說是沒問題，物業和水廠相互推諉。
物業江經理表示，物業清楚，周邊幾個小區均出現這個問題，通知自來水公司到現場取樣，業主家、水池都取了水樣，檢測出現的結果是沒有問題。
近期，部分用戶反映馬安片區自來水“水黃、水質差、水有異味（腥臭味）”等問題，自來水公司也高度重視，及時組織工作人員上門調查核實，現就相關情況說明如下：
用戶反映問題的區域主要集中在馬安片區隆生鹿江花園、佳兆業時光道、美麗洲花園等小區，問題區域的原水均取自西枝江。
自5月中旬以來，西枝江原水水質波動較大。為確保出廠水和管網末梢水達到國家標準，自來水公司加大水質監測頻率，及時調整水廠凈水藥劑投加量，可能導致水中余氯等成分略有變化，產生短暫的嗅覺差異，但不會影響水質安全性。用戶感受到的輕微氯味，屬于消毒劑發揮作用后的正常現象，說明水質處于安全可控的消毒狀態，其含量符合國家標準，不會對人體健康造成影響。如果用戶對這種氣味比較敏感，建議接水后將其靜置一段時間，待水中余氯自然揮發，氣味會明顯減輕。
此外，個別用戶反映鹿江花園水質偏黃問題，自來水公司立即安排工作人員上門，于6月3日在該小區保安室、二次供水水池及3位業主家中（隨機）現場取水樣送檢。經檢測，以上水樣檢測結果各項水質指標均符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022）。偶然的水質偏黃，需結合用戶小區的二次供水設施和供水方式、二次供水日常維護、小區入住率、管道維修維護、用水習慣等因素綜合分析。6月10日，自來水公司已敦促鹿江花園小區物業完成小區二次供水水池及內部管道沖洗，并告知小區物業，對于入住率低的小區，二次供水儲水池有效容積需根據實際用水量下調，避免儲水過量導致水齡過長（超過48小時），滋生微生物或導致余氯衰減。6月11日，經第三方水質檢測公司對鹿江花園表前、水池及2戶業主家自來水進行復檢，復測結果合格。
截至目前，馬安水廠出廠水指標穩定，經檢測水質符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022）。下一步，自來水公司將持續加強監測，根據西枝江原水情況，及時調整藥劑投加，確保水質達標。如用戶還有其他供用水問題，可徑向自來水公司空港分公司咨詢（電話：0752-3612490），或撥打我司24小時客服熱線96968反映，我們將及時跟進解決。
十三、聽眾王先生反映，惠陽新圩施美克化工有限公司工業廢氣問題未解決案件，但至今未得到有效處理，該公司仍存在偷排廢氣，執法部門對該公司偷排廢氣行為未約束好，且未給予處罰，執法部門包庇該公司行為給周邊居民的居住環境和生活造成巨大影響，認為承辦單位存在不作為。現要求1.查處不作為問題，2.依法處理偷排廢氣問題，請相關部門核實處理。
惠州市生態環境局惠陽分局回應：
一、基本情況
惠陽區施美克化工有限公司，位于惠州市惠陽區新圩鎮約場村，主要從事化工涂料加工生產，持有營業執照和排污許可證，員工98人，占地面積約1.5萬平方米，現場建設有三個車間，配備建設有活性炭吸附廢氣處理設施4臺。
二、調處情況
2024年11月至今我分局收到關于該公司廢氣擾民的信訪投訴共計14宗，投訴人均為王先生，暫未接到周圍居住群眾的投資，接投訴后，我局執法人員多次到該公司現場檢查，檢查時該公司均正常生產，廢氣處理設施有運作，現場暫未發現有異常排污的環境違法行為。
2025年3月3日，我局執法人員委托惠州市生態環境監測站工作人員對該公司生產廢氣采樣監測，根據檢測報告（惠陽環測氣字〔2025〕4號）結果顯示，該公司生產廢氣達標排放。
執法人員查看該公司每月廢氣檢測報告，結果均無異常，并責令該公司負責人加強安全生產管理，加強廢氣處理設備的運維及生產廢氣的收集處理，避免擾民，負責人表示接受并落實。
下來，我分局繼續加強對該公司的監督監管，一旦發現環境違法行為，將依法嚴厲查處。
十四、聽眾陳先生反映，小金口萬科小區旁邊的金馬路兩邊的草叢太高，有些路口有人出來都看不到，有安全隱患。
記者從小金口街道了解到，金泉路經過工作人員現場核實并沒有存在聽眾所說的遮擋視線的情況，中間的掉頭口也是圍敝的狀態。金馬路確實有部分路段雜草比較高，6月25日已安排工作人員除草。
十五、聽眾李女士反映，惠城區河南岸街道惠州開放大學墻體傾斜安全隱患，學校靠市建宿舍小區進出通道一側多面圍墻嚴重傾斜開裂，僅標識危險但多年未處理。該處為小區進出必經之路，住戶眾多，隨著當前進入雨季，加上旁邊保障性住房項目施工影響，圍墻極有可能隨時倒塌，存在極大安全隱患。而近年來學校快速發展，面貌日新月異，但圍墻問題卻未能及時有效解決。在此懇請學校和相關部門落實主體責任，立即對該圍墻進行搶險加固或重建，并舉一反三，對其它圍墻進行安全評估和隱患排查，同時加強日常安全檢查管理工作，共同營造良好居住和教育環境。
經惠州開放大學校總務部門工作人員現場勘查發現，學校靠近市建宿舍小區進出通道一側圍墻存在嚴重傾斜與開裂問題，該圍墻裂縫和傾斜是由于榕樹根系和樹枝頂撞所致，該位置榕樹早已清除。多年來，裂縫和切斜未呈現擴大趨勢。接下來，將做好參考標識，持續對該區域墻體進行觀察，密切關注墻體裂縫的變化情況。一旦現場情況出現新的變化，將第一時間采取有效措施進行處理，確保周邊環境安全。因該墻是惠州開放大學與城投集團正在施工保障房的建筑紅線，學校計劃在城投集團保障房施工完成后，會同城投集團對該墻拆除統一重建。
