根據(jù)《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》，惠州12345熱線(xiàn)受理我市行政管轄范圍內(nèi)訴求人發(fā)起的各類(lèi)非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

　　惠州12345熱線(xiàn)不受理事項(xiàng)如下：

　　（一）不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

　　（二）已進(jìn)入或須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序的事項(xiàng)；

　　（三）已進(jìn)入信訪(fǎng)渠道的事項(xiàng)；

　　（四）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

　　（五）違反法律法規(guī)規(guī)章、社會(huì)公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)；

　　（六）相關(guān)訴求正在辦理過(guò)程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢，訴求人無(wú)新情況、新內(nèi)容補(bǔ)充，仍以同一事實(shí)、同一理由重復(fù)反映的事項(xiàng)；

　　（七）其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項(xiàng)。