根據(jù)《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，惠州12345熱線受理我市行政管轄范圍內(nèi)訴求人發(fā)起的各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

　　惠州12345熱線不受理事項如下：

　　（一）不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項；

　　（二）已進(jìn)入或須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序的事項；

　　（三）已進(jìn)入信訪渠道的事項；

　　（四）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；

　　（五）違反法律法規(guī)規(guī)章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項；

　　（六）相關(guān)訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢，訴求人無新情況、新內(nèi)容補充，仍以同一事實、同一理由重復(fù)反映的事項；

　　（七）其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項。