惠城區(qū)行政服務(wù)中心智慧政務(wù)服務(wù)自助區(qū)。

市民在江北街道CBD樓宇企業(yè)服務(wù)站打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　在惠城區(qū)江北街道華貿(mào)天地CBD樓宇企業(yè)服務(wù)站，市民杜雨峻僅用15分鐘就完成公司注冊(cè)的所有手續(xù)。“以前要跑好幾趟，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能線上搞定，樓下的自助機(jī)就能打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

　　從“窗口辦”到“指尖辦”得益于惠城區(qū)在全市率先推出的“智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”——通過(guò)AI審核、智能審批和全流程網(wǎng)辦，很多業(yè)務(wù)群眾可選擇在家辦、遠(yuǎn)程辦。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)智慧政務(wù)進(jìn)基層、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，惠城區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局于日前完成DeepSeek政務(wù)云本地化部署，還在13個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心及多個(gè)企業(yè)園區(qū)布設(shè)智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)，共設(shè)立24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，企業(yè)、群眾可在“灣區(qū)通辦”自助終端一體機(jī)上享受便捷、高效的智慧政務(wù)服務(wù)。

　　智慧生態(tài)

　　AI賦能實(shí)現(xiàn)惠民速辦

　　近日，惠城區(qū)“智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”完成了DeepSeek政務(wù)云本地化部署，通過(guò)融合海量政務(wù)數(shù)據(jù)要素，大模型通過(guò)政務(wù)專網(wǎng)算力推動(dòng)在惠民速辦、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政府服務(wù)效能、軟件適配改造等方面的應(yīng)用，構(gòu)建智慧政務(wù)新生態(tài)。

　　AI賦能提升群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)惠民速辦。“今年上半年，我們計(jì)劃將醫(yī)保等相關(guān)業(yè)務(wù)納入系統(tǒng)，拓展智慧政務(wù)惠民多元化應(yīng)用場(chǎng)景，擴(kuò)大群眾受惠覆蓋面。”惠城區(qū)政數(shù)局有關(guān)股室負(fù)責(zé)人說(shuō)，智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)基于DeepSeek智能系統(tǒng)為核心引擎，讓科技與政務(wù)深度融合，進(jìn)一步開(kāi)啟智慧服務(wù)新篇章。

　　便捷高效

　　減跑動(dòng)識(shí)別準(zhǔn)場(chǎng)景多

　　去年，惠城區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)商事主體業(yè)務(wù)量大幅增加，導(dǎo)致窗口業(yè)務(wù)量大、群眾等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題日益突出。

　　“區(qū)政數(shù)局聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞商事登記業(yè)務(wù)的辦理情況、業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)需求開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，推出智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步破解涉企服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)除惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記管轄企業(yè)、法人股東企業(yè)外，其它內(nèi)資有限責(zé)任公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的設(shè)立、變更、普通注銷業(yè)務(wù)均可通過(guò)該智慧審批系統(tǒng)線上辦理。同時(shí)，在證件申領(lǐng)上，不再需要前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在‘家門口’即可輕松完成。”該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能全面提升。

　　一方面，實(shí)現(xiàn)“減跑動(dòng)”，讓群眾在家辦、遠(yuǎn)程辦。通過(guò)線上申請(qǐng)、終端取證的模式，在“家門口”即可輕松完成辦理。通過(guò)“簡(jiǎn)流程”，人工審核材料減少，大幅簡(jiǎn)化辦理流程。

　　另一方面，在“識(shí)別準(zhǔn)”方面，系統(tǒng)依托移動(dòng)端實(shí)名認(rèn)證、OCR識(shí)別、經(jīng)營(yíng)范圍自動(dòng)匹配、表單數(shù)據(jù)查重勘誤等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)身份證、房產(chǎn)證明等關(guān)鍵材料的精準(zhǔn)比對(duì)識(shí)別，有效杜絕虛假材料。

　　此外，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景多”效果。通過(guò)對(duì)商事登記業(yè)務(wù)進(jìn)行場(chǎng)景化材料梳理，實(shí)現(xiàn)申辦材料與經(jīng)營(yíng)范圍智能關(guān)聯(lián)，支持AI審核智能輔助、人工審核精準(zhǔn)高效、業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、結(jié)果即申即取、流程電子化歸檔及多端高效聯(lián)動(dòng)。

　　惠民便民

　　24個(gè)站點(diǎn)構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”

　　為進(jìn)一步減少群眾跑腿次數(shù)，惠城區(qū)從企業(yè)和群眾辦理高頻事項(xiàng)及辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)入手，深入企業(yè)、群眾及相關(guān)部門開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，選定鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、工業(yè)園區(qū)、商圈等作為智慧政務(wù)服務(wù)延伸站點(diǎn)。

　　“目前，我們?cè)?3個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心及多個(gè)企業(yè)園區(qū)布設(shè)智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)，共設(shè)立24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，以滿足群眾‘線上申請(qǐng)、智慧審批、就近領(lǐng)證’需求。”區(qū)政數(shù)局審批協(xié)調(diào)股負(fù)責(zé)人陳奕杰介紹說(shuō)，在各站點(diǎn)，通過(guò)完善硬件設(shè)施，配備“灣區(qū)通辦”自助終端，編制“兩指引一名單”（群眾辦事指引、導(dǎo)辦服務(wù)指引、業(yè)務(wù)支撐名單），初步構(gòu)建起區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、工業(yè)園區(qū)、商圈等多級(jí)聯(lián)動(dòng)的“15分鐘便民服務(wù)圈”。

　　比方說(shuō)，自2月17日起，江北街道CBD樓宇企業(yè)服務(wù)站增設(shè)“灣區(qū)通辦”自助終端，企業(yè)如有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的需求，只需在線上“智慧政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)申請(qǐng)通過(guò)后，自行前往服務(wù)站點(diǎn)即可在“灣區(qū)通辦”自助終端打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。

　　技術(shù)是手段，溫度是終點(diǎn)

　　開(kāi)欄語(yǔ)：在惠城區(qū)奮力打造“四個(gè)惠城”、建設(shè)現(xiàn)代化一流中心區(qū)進(jìn)程中，每一天都有新鮮事、新變化，為匯聚智慧、共話發(fā)展，“惠城事·匯言堂”評(píng)論欄目開(kāi)設(shè)，旨在搭建一個(gè)開(kāi)放、包容的交流平臺(tái)，匯聚多元觀點(diǎn)，為惠城的未來(lái)建言獻(xiàn)策，敬請(qǐng)垂注。

　　這個(gè)春節(jié)，伴隨DeepSeek大語(yǔ)言模型算法上線，一場(chǎng)以人工智能和大數(shù)據(jù)為核心的政務(wù)服務(wù)效能變革悄然推進(jìn)。惠城積極進(jìn)入變革浪潮，在全市率先推出“智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”，標(biāo)志著該區(qū)政務(wù)服務(wù)邁入智能化、高效化新階段。

　　從智慧政務(wù)升級(jí)說(shuō)開(kāi)去，通過(guò)技術(shù)賦能，我們看到智能審批實(shí)現(xiàn)從“小時(shí)”到“分鐘”的飛躍，看到從“排隊(duì)咨詢”到智能機(jī)器人“智能導(dǎo)航”的轉(zhuǎn)變，看到從“經(jīng)驗(yàn)決策”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變……展望未來(lái)，如何讓技術(shù)紅利惠及更多人？

　　一方面，我們始終關(guān)注數(shù)據(jù)壁壘與安全隱憂。盡管多地已接入DeepSeek等大模型，但政務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化仍是瓶頸。例如，太原市在部署大模型時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同部門數(shù)據(jù)格式不一，限制了分析效能。為此，該市采用“雙網(wǎng)隔離”架構(gòu)與國(guó)產(chǎn)化云資源池，確保數(shù)據(jù)本地化處理與隱私安全。

　　另一方面，要打通人才與認(rèn)知的“最后一公里”。在某市低空政務(wù)專線的試點(diǎn)中，部分基層工作人員對(duì)無(wú)人機(jī)操作不熟練，導(dǎo)致初期效率未達(dá)預(yù)期。為此，當(dāng)?shù)亟M織專項(xiàng)培訓(xùn)，并聯(lián)合企業(yè)組建專業(yè)化服務(wù)分隊(duì)，說(shuō)明新變革既需要懂技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，也需要政務(wù)人員轉(zhuǎn)變思維。

　　智慧政務(wù)將向縱深場(chǎng)景拓展。例如DeepSeek的開(kāi)源特性允許各地定制開(kāi)發(fā)，臨沂市“沂蒙慧眼”系統(tǒng)上線，精準(zhǔn)“畫像”助力6000余家企業(yè)融資；深圳市計(jì)劃在交通管理、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域開(kāi)發(fā)更多AI應(yīng)用。專家預(yù)測(cè)，隨著eVTOL（電動(dòng)垂直起降飛行器）等技術(shù)成熟，無(wú)人機(jī)物流、智慧巡檢等場(chǎng)景將重塑城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人工審核”到“AI秒批”，智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，更是政府治理理念的深刻轉(zhuǎn)型。“智慧政務(wù)的目標(biāo)不是取代人，而是讓服務(wù)更懂人心。”在這場(chǎng)改革中，技術(shù)是手段，而溫度才是終點(diǎn)。

　　期待惠城在現(xiàn)代化一流中心區(qū)建設(shè)中，打造安全、可控、智能、便民、利企的政務(wù)信息化體系，提供更多更好的“惠城樣板”，助力數(shù)字政府建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

記者謝菁菁 通訊員梁曉婷 宋玥 凌玉薇