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    為表彰先進(jìn)、樹立榜樣，激勵(lì)廣大婦女自尊自信、自立自強(qiáng)，奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，積極投身中國式現(xiàn)代化建設(shè)，全國婦聯(lián)決定，授予王志勤等10人全國三八紅旗手標(biāo)兵稱號，授予張曉歡等596人全國三八紅旗手稱號，授予首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院等395個(gè)單位全國三八紅旗集體稱號，授予北京市城建園林金都公司綠化三大隊(duì)天安門廣場特養(yǎng)班組等599個(gè)單位全國巾幗文明崗稱號。

惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲2024年度“全國三八紅旗集體”稱號，這是繼榮獲全國青年文明號、全國一星級青年文明號、全國巾幗文明崗、廣東省三八紅旗集體及廣東省工人先鋒號等稱號后，又一塊“國”字招牌。

沉甸甸的榮譽(yù)背后，是每一位12345熱線女職工，無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守，是她們對為民服務(wù)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和使命的踐行。

熱線連民心，巾幗顯擔(dān)當(dāng)

在惠州12345熱線現(xiàn)有人員150名，其中女員工123名，占比82%。她們用柔弱卻堅(jiān)韌的肩膀，扛起服務(wù)群眾的千鈞重?fù)?dān)，在她們的共同努力下，2024年，累計(jì)接聽市民來電202萬次，話務(wù)滿意度達(dá)99%以上。

旗幟為引領(lǐng)，巾幗綻芳華

    為了不斷提升服務(wù)效能，惠州12345熱線積極優(yōu)化服務(wù)模式，深入研究市民的需求特點(diǎn)，搭建起一套科學(xué)高效的工作機(jī)制，讓服務(wù)更加便捷高效。12345熱線建立了“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工作機(jī)制，搭建政府與市民快捷高效的溝通渠道，及時(shí)為企業(yè)群眾排憂解難。在助企紓困的戰(zhàn)場上，建立企業(yè)服務(wù)“五專”機(jī)制，用“專線，一鍵接入企業(yè)訴求；專席，高效接聽涉企來話；專欄，提升涉企訴求指尖辦效率；專區(qū)，構(gòu)建涉企惠企政策庫；專員，保障訴求處置高效閉環(huán)”做助企紓困的“堅(jiān)實(shí)后盾”。

創(chuàng)新勇奮進(jìn)，巾幗創(chuàng)佳績

    面對數(shù)字化浪潮和新時(shí)代群眾需求的升級，惠州12345熱線運(yùn)用DeepSeek大模型技術(shù)，構(gòu)建覆蓋“智能知識庫—智能應(yīng)答—智能輔助分撥—智能跟進(jìn)”的全鏈條AI賦能體系，服務(wù)效能大幅提升。引入智能座席助手，為話務(wù)快速提供準(zhǔn)確的信息支持；上線了訴求工單智能分撥系統(tǒng)，助力訴求工單秒級轉(zhuǎn)派到位；開發(fā)數(shù)據(jù)分析平臺，洞察城市治理中的民眾呼聲，把握群眾需求的熱點(diǎn)和趨勢，創(chuàng)新繪制民生訴求“熱力圖”，助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)治理”的躍升。

歸零再出發(fā)，賡續(xù)新榮光

    接下來，惠州12345熱線將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，進(jìn)一步筑牢與市民之間的溝通橋梁，成為政府與市民之間互信互愛的堅(jiān)實(shí)連接點(diǎn)，勇于創(chuàng)新、敢于拼搏，為推動(dòng)惠州高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的巾幗智慧和力量。